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PRACTICE NOTES

自动化流程出了错,问题往往不在技术而在规则

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这项工作怎么做

自动化审批流程出了问题,团队的反应通常是"修程序"。但很多问题的根源不是程序缺陷,而是规则设计时就没考虑到某些场景。

为什么值得关注

只修程序不改规则,同样的误触发会以不同形式再次发生。

适合哪些岗位

适合企业负责人、信息化、法务、行政、人事和流程管理岗位

企业影响与理解

只修程序不改规则,同样的误触发会以不同形式再次发生。而且每次出问题都修程序,规则文档和实际运行越来越脱节。

可以先做什么

翻一下过去半年自动化审批流程的问题记录,把每个问题分类:是程序错误(如系统宕机)、还是规则设计缺陷(如没考虑到拆分订单)、还是数据输入错误(如参数填错)。看看哪类问题最多。

来源与延伸阅读

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