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怎样让AI起草澄清邮件而不新增条款
文中企业场景、人物与业务数字为教学示例，不是客户成果记录。
直答
让AI只做“整理与提问”，不给它新增承诺的权限：输入限定为客户原文和内部已确认事实，输出后逐条核对是否出现清单之外的新条款，发现即删。AI起草的澄清邮件在人工核对前不发送。
业务场景（合成演示）
一家出口机械配件的小型工厂收到海外买家邮件，询问一款法兰盘的交期与包装，邮件里只有“希望尽快”“按上次那样包装”两处模糊表述。业务员想尽快回复，又不希望澄清邮件里顺手答应任何未经内部确认的新条件。
具体做法
- 备齐两份输入：客户原邮件、内部已确认事实清单。清单里只列已确认项，未确认的写“待定”。
- 给AI写任务书，明确三条禁令：不得新增或修改价格、交期承诺、付款方式、赔偿表述；不得替我方做出任何“可以／保证”式表态；只允许改写语气和提出澄清问题。
- 让AI从客户原文中列出含糊点，逐条转成具体澄清问题。
- 输出后按禁令逐条核对，出现新增条款即删；核对由人完成，AI不担任核对者。
示例表（合成演示）
| 编号 | 客户原文摘录 | 含糊点 | AI草拟的澄清问题 | 是否新增条款 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | “as soon as possible” | 未给出期望时间 | 请问贵司期望的装运窗口是哪一周？ | 否 |
| 2 | “packed as last time” | “上次”指哪一批 | 请确认是指订单PO-118的木箱加内衬方式吗？ | 否 |
可复制空模板（澄清邮件任务卡）
- 输入：客户原文（仅相关段落）；已确认事实清单
- 允许：改写语气、列出含糊点、草拟澄清问题
- 禁止：新增价格／交期／付款／赔偿等任何承诺；替我方表态
- 输出核对：逐条对照禁令，新增即删；核对人：____
- 发送前确认：仅澄清，无新条款
反例（合成演示）
另一名业务员直接让AI“写一封有说服力的回复”，没有给禁令。AI为了让邮件显得完整，自行加入“可在30天内交货并承担运费”，而这两项内部均未确认。问题不在AI，在任务书缺少禁令，发出前也没人逐条核对。
FAQ
Q：AI把语气改得过于热情怎么办？ A：在任务书写明语气要求（如中性、简洁），并要求不添加客套承诺；输出仍需人工过目。
Q：客户原文是外文，要整封交给AI吗？ A：先摘出与澄清相关的段落，遮盖与本次无关的信息，再交给AI，减少不必要内容外流。
来源说明
本文把任务写成带约束的练习这一思路参考 OpenAI SBDC 公开文章（任务练习计划，不是已实现目标）：https://openai.com/index/helping-small-businesses-put-ai-to-work/ 。文中场景与表格均为合成演示，本文不声称合作或真实成果。
讨论
你上一次在回邮件时顺手答应、事后才发现未经内部确认的条件，是什么情形？