这项工作怎么做
处理客户投诉前，先确认五样东西：订单信息、产品批次、问题描述、现场照片、沟通记录。材料不齐就回复，很容易说错话。
为什么值得关注
材料不齐就回复投诉，说错话或承诺过头，后面想收回就很难。
适合哪些岗位
适合外贸业务、销售、客服、跟单和销售管理岗位
企业影响与理解
材料不齐就回复投诉，说错话或承诺过头，后面想收回就很难。客户会拿着你的承诺来要求执行，公司被动。
可以先做什么
下一次收到投诉，先不回复客户，花十分钟把五样东西找齐：订单号、产品批次号、客户的问题描述（逐字记录）、现场照片或视频、之前的沟通记录。齐了再写回复。