这项工作怎么做
投诉处理完了，把用了多长时间、问题会不会再发生记下来。不记的话，同样的问题会反复出现，每次处理都像第一次。
为什么值得关注
同样的问题反复投诉，不仅浪费处理成本，还说明产品或流程有系统性缺陷。
适合哪些岗位
适合外贸业务、销售、客服、跟单和销售管理岗位
企业影响与理解
同样的问题反复投诉，不仅浪费处理成本，还说明产品或流程有系统性缺陷。不改的话，投诉只会越来越多。
可以先做什么
建立一个"投诉复盘"表格，每次投诉处理后记录：问题描述、处理时长、根因、预防措施。三个月后看哪些问题是重复出现的。