这项工作怎么做
老客户不再下单了，别只怪市场行情。把跟进记录和客户状态变化记下来，你会发现流失往往有迹可循，只是之前没注意。
为什么值得关注
不分析流失原因，同样的客户流失模式会重复出现。
适合哪些岗位
适合外贸业务、销售、客服、跟单和销售管理岗位
企业影响与理解
不分析流失原因，同样的客户流失模式会重复出现。企业会持续投入时间开发新客户，却不知道老客户在哪一步停止了复购。
可以先做什么
找一个最近流失的老客户，把最近一年的沟通记录和订单记录按时间顺序排好，看看最后一次下单前后发生了什么——有没有投诉没处理好、有没有报价被拒绝、有没有长时间没联系。