这项工作怎么做
老客户混在一起跟进，该重点维护的没维护到、该挽回的错过了时机。按"正常复购""可能流失""新增机会"三类分开管理，跟进效率更高。
为什么值得关注
老客户跟进没有差异化，重点客户感受不到重视，边缘客户又占用了过多时间。
适合哪些岗位
适合外贸业务、销售、客服、跟单和销售管理岗位
企业影响与理解
老客户跟进没有差异化，重点客户感受不到重视，边缘客户又占用了过多时间。跟进效率低，客户满意度也低。
可以先做什么
把老客户名单分成三类：按正常节奏采购的（正常复购）、超过平均采购周期还没下单的（可能流失）、近期询了新产品的（新增机会）。给三类客户分别设计不同的跟进话术。