Les connaissances professionnelles sont dispersées dans le chat
Vous avez répondu à plusieurs reprises, mais le modèle ne dispose pas de ces réponses pratiques et de ces bases de jugement.
GEN-14｜Skill personnel et réponses intelligentes
Transformer les conversations professionnelles sur WeChat en Skill personnel pour apprendre à l’IA à répondre
Vos réponses professionnelles, vos habitudes de parole et vos méthodes de jugement sont souvent cachées au cours de nombreuses années de conversation. Nous avons regroupé les chats professionnels autorisés par des particuliers ou des entreprises dans un ensemble de « codes de réponse IA » : quelles réponses peuvent être consultées, comment les exprimer et quelles questions doivent être adressées à quelqu'un. Il faut d’abord 120 minutes pour réaliser un petit prototype ; Lorsque l'entreprise le mettra en œuvre, il sera déployé sur le serveur de l'entreprise et connecté aux canaux approuvés par l'entreprise tels que WeChat d'entreprise, le service client des comptes publics ou la consultation du site Web officiel.
Petit prototype de 120 minutesCode de réponse professionnelLes canaux d'entreprise sont accessiblesTransférer les problèmes à haut risque vers le travail manuel
Permettez-moi d'abord d'être clair : ce qui est extrait ici est l'expérience commerciale dans WeChat personnel et dans les groupes de travail, mais il ne fournit pas de plug-ins WeChat personnels ni de réponse en mon nom. Lorsqu'une réponse automatique est requise, accédez aux canaux officiels approuvés par l'entreprise.
Voyons d’abord pourquoi l’IA ordinaire ne vous ressemble pas ↓01·Connaissances professionnellesRéponses et méthodes de jugement approuvées par moiChaque article a la source, la version, les objets applicables et les conditions d'utilisation.
02 · ExpressionsExplique-le comme moiTitre, ton, ordre d’explication et exemples courants
03 · Limite de réponsesavoir quand s'arrêterDevis, contrats, sécurité de conception, plaintes et transferts de faible confiance au travail
Les pages publiques utilisent une structure fictive et n'affichent pas de véritables discussions, identités de clients, prix ou règles internes.
01/Pourquoi cela arrive-t-il ?
L’IA normale ne répond pas comme vous car elle ne fait que deviner « ce que vous pourriez dire »
Il n’a pas lu votre expérience professionnelle et ne peut pas déterminer quelles réponses historiques sont encore valables et lesquelles ne conviennent qu’à un certain type de client.
Il existe plusieurs façons de poser la même question
En d’autres termes, les clients risquent de ne pas être en mesure de trouver la bonne réponse avec des mots-clés simples.
Toutes les anciennes réponses ne peuvent pas être copiées
Les prix, les produits et les politiques client changeront ; si les déclarations précédentes sont incohérentes, vous devez confirmer le calibre actuel.
02 / Comment le résoudre
En six étapes simples, transformez l’expérience tirée des conversations en un Skill opérationnel
Un Skill personnel ne consiste pas à réentraîner un modèle. Il s’agit de réunir vos réponses de référence, votre façon de vous exprimer, vos étapes de traitement et vos règles sur les réponses à éviter dans un ensemble de travail réutilisable : sélectionner les éléments, les classer, en faire des fiches, rédiger les règles, les tester sur de nouvelles questions, puis décider de le déployer et de le connecter ou non.
Choisissez le chat d'affaires
Sélectionnez uniquement les conversations professionnelles autorisées par vous ou votre entreprise et excluez le contenu privé et les discussions non pertinentes.
Classer et masquer les informations client
Séparez le produit, la conception, le prix et le service après-vente, et codez ou remplacez le nom, l'unité, le numéro de téléphone et le prix de base du client.
Transformez les bonnes réponses en cartes
Notez la réponse, la source, la version, les conditions applicables et les exceptions qui ne peuvent pas être copiées sur chaque question et carte réponse.
Créer un Skill personnel
Dites à l'IA qui vous êtes, quoi vérifier en premier, comment le dire, ce à quoi vous ne pouvez pas répondre et quand appeler quelqu'un.
Examen avec de nouvelles questions
Utilisez différentes questions que vous n'avez jamais vues auparavant pour tester ; si vous répondez incorrectement, revenez à la fiche de connaissances ou aux règles pour continuer à vous entraîner.
Déterminer les plans de déploiement et d’accès
En classe, les plans des serveurs et des canaux sont clairement dessinés ; Lorsque l’entreprise les mettra en œuvre, elle recevra alors des demandes de renseignements du robot WeChat de l’entreprise, du service client du compte officiel ou du site Web. Le choix dépend des comptes et des autorisations existants de l’entreprise.
03 / Comment contrôler la réponse
Tous les messages ne sont pas envoyés directement et automatiquement
Divisez d’abord les réponses en trois niveaux. Plus le prix, la responsabilité et l’engagement sont proches, plus il doit être confirmé par la personne ou le responsable.
Donnez d'abord des suggestions
L’IA produira un brouillon et les gens l’enverront après l’avoir lu. Il convient à ceux qui viennent de commencer en ligne et qui sont encore en train d’acquérir les compétences.
Réponses automatisées aux questions à faible risque
Il n'est ouvert qu'aux FAQ qui ont réussi le test, qui ont des sources claires et des règles stables ; chaque réponse est enregistrée et un bouton de pause en un clic est conservé.
Transférer les problèmes à haut risque vers le travail manuel
Les devis, la sécurité de conception, les engagements contractuels, les plaintes, les politiques particulières, les réponses contradictoires et les incertitudes sont tous transférés.
Les serveurs de l’entreprise peuvent héberger le Skill, la base de connaissances et le service de réponse. Pour une intégration standard, privilégiez les canaux officiels approuvés par l’entreprise, comme les robots intelligents de WeChat d’entreprise, le service client des comptes officiels ou le formulaire de contact du site Web ; les extensions non officielles pour WeChat personnel et la simulation de clics ne font pas partie de la livraison standard.
04/ Qu'en retire le client ?
Un petit prototype est réalisé en classe, l'entreprise le met en œuvre puis connecte le serveur et le canal de messagerie.
Les deux choses sont acceptées séparément. 120 minutes pour utiliser du matériel prédéfini ou sélectionner 3 dialogues principaux parmi le matériel fourni par vous-même pour parcourir l'ensemble du processus ; le matériel restant sera organisé selon le modèle après le cours. Les serveurs, les comptes et l'envoi automatique sont implémentés séparément.
Prestation de cours de 120 minutes
- Pack Skill personnel v1
- Cartes de questions et réponses d'experts et index des sources
- Règles de style d'expression personnelle
- Réponses interdites et règles de transfert manuel
- Liste des conflits à confirmer
- Test de 10 questions délicates
Prestation de services de déploiement d'entreprise
- Dossiers de déploiement du serveur de l'entreprise
- Connexion du modèle et de la base de connaissances
- Accès aux chaînes d'information officielles
- Autorisations, historique des réponses et pause en un clic
- Un petit nombre de collaborateurs internes l'essaieront en premier
- Examen des erreurs et mise à jour de la version
Cours connexes
Apprenez d’abord à transformer votre expérience en Skill, puis choisissez le canal à connecter
Il peut être utilisé par les patrons, les cadres, les ventes, le service client et les consultants en conception pour transformer progressivement l'expérience personnelle en capacités pouvant être réutilisées par l'équipe.
Cours de base sur la cognition et les outils de l'IAComprenez d’abord les liens entre le modèle, le Skill, les outils et la vérification humaineVoir les cours →Cours de mise en œuvre d'applications métier IAIntégrer le Skill personnel aux processus de service client, de vente ou de conseil sur le site WebVoir les cours →
Transformez votre expérience personnelle en capacités d'entreprise
Commencez par 3 conversations professionnelles représentatives pour mettre au point une première version de votre Skill personnel
Parcourez les méthodes de la classe et laissez un modèle pour un tri ultérieur ; Je confirme les réponses professionnelles, le ton et les limites de réponse, puis le déploiement du système et la plage d'envoi automatique sont ensuite acceptés individuellement en fonction du canal de l'entreprise.
cours de communication