전문 지식이 채팅에 흩어져 있습니다.
여러번 답변을 주셨지만, 모델에는 이러한 실질적인 답변과 판단 근거가 없습니다.
GEN-14｜개인 Skill과 스마트 답변
위챗 업무 대화를 개인 Skill로 만들어 AI가 답변하는 법을 배우게 하세요.
귀하의 전문적인 답변, 말하는 습관 및 판단 방법은 수년간의 채팅에 숨겨져 있는 경우가 많습니다. 개인이나 기업이 승인한 비즈니스 채팅을 'AI 답변 코드' 세트로 정리했습니다. 어떤 답변을 참조할 수 있는지, 어떻게 표현해야 하는지, 누군가에게 어떤 질문을 해야 하는지 등을 정리했습니다. 먼저 작은 프로토타입을 만드는 데 120분이 소요됩니다. 기업이 이를 구현하면 기업 서버에 배포되고 기업 WeChat, 공개 계정 고객 서비스 또는 공식 웹사이트 상담과 같은 기업이 승인한 채널에 연결됩니다.
120분 소형 프로토타입비즈니스 답변 코드엔터프라이즈 채널에 액세스할 수 있습니다.고위험 문제를 수작업으로 전환
먼저 분명히 말씀드리자면, 여기서 추출한 내용은 개인 WeChat 및 업무 그룹에서의 비즈니스 경험이지만, 개인 WeChat 플러그인을 제공하거나 나를 대신하여 답변을 제공하지는 않습니다. 자동 회신이 필요한 경우 회사가 승인한 공식 채널에 접속하세요.
먼저 평범한 AI가 당신과 닮지 않은 이유를 살펴보겠습니다. ↓01·전문지식내가 승인한 답변 및 판단방법각 기사에는 소스, 버전, 적용 대상 및 사용 조건이 있습니다.
02 · 표현나처럼 설명해봐제목, 어조, 설명 순서 및 일반적인 예
03 · 답글 경계언제 멈춰야 할지 알아라견적, 계약, 설계 보안, 불만 사항 및 신뢰도가 낮은 노동부로 이전
공개 페이지는 가상의 구조를 사용하며 실제 채팅, 고객 신원, 가격 또는 내부 규칙을 표시하지 않습니다.
01 / 왜 이런 일이 일어나는 걸까요?
일반 AI는 "당신이 무슨 말을 할지"만 추측하기 때문에 당신처럼 반응하지 않습니다.
이는 귀하의 전문적인 경험을 읽지 않으며 어떤 과거 답변이 여전히 유효한지, 어떤 유형의 고객에게만 적합한지 알 수 없습니다.
같은 질문을 하는 방법은 여러 가지가 있습니다
다시 말하면, 고객이 단순한 키워드로는 정답을 찾지 못할 수도 있습니다.
이전 답변은 모두 복사할 수 없습니다.
가격, 제품 및 고객 정책이 변경됩니다. 이전 진술이 일치하지 않는 경우 현재 구경을 확인해야 합니다.
02 / 어떻게 해결하나요?
이해하기 쉬운 6단계로 대화 속 경험을 실제로 활용할 수 있는 Skill로 만드세요.
Personal Skill은 모델을 재교육하는 것이 아닙니다. 참조 답변, 말하기 방법, 처리 단계 및 금지 답변 규칙을 재사용 가능한 작업 패키지에 넣는 것입니다. 이를 선택하고 명확하게 구분하고 카드로 만들고, 규칙을 작성하고, 테스트할 새로운 질문을 가져오고, 최종적으로 액세스 배포 여부를 결정합니다.
비즈니스 채팅을 선택하세요
귀하 또는 귀하의 회사가 승인한 업무 대화만 선택하고, 비공개 콘텐츠 및 관련 없는 채팅은 제외하세요.
고객 정보 분류 및 숨기기
상품, 디자인, 가격, A/S를 분리하고 고객명, 단위, 전화번호, 기본가격을 코드화하거나 교체합니다.
좋은 답변을 카드로 만드세요
각 문항 및 답안 카드에는 복사할 수 없는 답변, 출처, 버전, 적용 조건 및 예외 사항을 기재합니다.
개인 Skill로 작성하기
당신이 누구인지, 무엇을 먼저 확인해야 하는지, 어떻게 말해야 하는지, 대답할 수 없는 것은 무엇인지, 언제 전화해야 하는지 AI에게 알려주세요.
새로운 문제로 시험
이전에 본 적이 없는 다양한 질문을 사용하여 테스트하세요. 답이 틀리면 지식 카드나 규칙으로 돌아가서 계속 연습하세요.
배포 및 액세스 계획 결정
수업에서는 서버와 채널 계획이 명확하게 그려집니다. 회사가 이를 구현하면 회사의 WeChat 로봇, 공식 계정 고객 서비스 또는 웹사이트로부터 문의를 받게 됩니다. 어느 것을 선택할지는 회사의 기존 계정 및 권한에 따라 다릅니다.
03 / 답장 제어 방법
모든 메시지가 직접 자동으로 전송되는 것은 아닙니다.
먼저 응답을 세 가지 수준으로 나눕니다. 가격, 책임, 약속에 가까울수록 담당자나 담당자의 확인이 더 많이 필요합니다.
먼저 제안을 해주세요
AI가 초안을 작성하면 사람들이 읽은 후 전송합니다. 온라인을 막 시작했고 아직 기술을 배우고 있는 사람들에게 적합합니다.
위험도가 낮은 질문에 대한 자동 응답
테스트를 통과하고 명확한 소스와 안정적인 규칙을 갖춘 FAQ에만 공개됩니다. 각 답변이 녹음되고 원클릭 일시정지 버튼이 유지됩니다.
고위험 문제를 수작업으로 전환
견적, 설계 안전, 계약상 약속, 불만 사항, 특별 정책, 상충되는 답변 및 불확실성이 모두 전송됩니다.
회사 서버에서 Skill, 지식베이스, 답변 서비스를 운영할 수 있습니다. 표준 연동에는 기업이 승인한 공식 채널인 기업 위챗 스마트 챗봇, 공식 계정 고객 상담, 웹사이트 상담 등을 우선 사용합니다. 개인 위챗용 비공식 플러그인이나 클릭을 흉내 내는 방식은 표준 납품 범위에 포함하지 않습니다.
04 / 고객이 가져가는 것은 무엇입니까?
강의실에서 작은 프로토타입을 제작하고 기업에서는 이를 구현한 후 서버와 메시지 채널을 연결합니다.
두 가지가 별도로 허용됩니다. 사전 설정된 자료를 사용하거나 자체 제공 자료에서 핵심 대화 3개를 선택하여 전체 과정을 진행하는 데 120분이 소요됩니다. 나머지 자료는 수업이 끝난 후 템플릿에 따라 정리됩니다. 서버, 계정, 자동 전송은 별도로 구현됩니다.
120분 코스 전달
- 개인 Skill v1 패키지
- 전문가 Q&A 카드 및 소스 인덱스
- 개인 표현 스타일 규칙
- 금지된 답변과 수동 전달 규칙
- 확인해야 할 충돌 목록
- 10가지 까다로운 질문 테스트
엔터프라이즈 배포 서비스 제공
- 회사 서버 배포 기록
- 모델과 지식 기반 연결
- 공식 뉴스 채널 이용
- 권한, 응답 기록 및 원클릭 일시중지
- 소수의 내부 직원이 먼저 시험해 볼 것입니다.
- 오류 검토 및 버전 업데이트
관련 강좌
먼저 경험을 Skill로 만드는 법을 익힌 뒤, 어떤 채널에 연결할지 결정하세요.
상사, 임원, 영업, 고객 서비스 및 디자인 컨설턴트가 이를 사용하여 점차 개인적인 경험을 팀에서 재사용할 수 있는 기능으로 전환할 수 있습니다.
개인의 경험을 기업의 역량으로 전환
먼저 대표적인 업무 대화 3개로 개인 Skill의 첫 버전을 구현해 보세요.
클래스의 메소드를 살펴보고 추가 정렬을 위해 템플릿을 남겨 두십시오. 전문적인 답변과 톤, 답변 경계를 확인하고 시스템 배포와 자동 발송 범위를 기업 채널에 맞춰 개별적으로 승인합니다.
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