専門知識がチャットに散りばめられている
何度もお答えいただいておりますが、モデルにはこうした実践的な答えや判断根拠がありません。
GEN-14｜個人 Skill とスマート返信
WeChatの業務チャットを個人 Skill にまとめ、AIが返信方法を学べるようにする
あなたの専門的な答え、話し方の癖、判断方法は、長年にわたるチャットの中に隠されていることがよくあります。個人や企業が承認したビジネスチャットについて、参照できる回答、表現方法、誰かに伝えなければならない質問などを「AI回答コード」としてまとめました。最初に小さなプロトタイプを作るのに 120 分かかります。企業がこれを実装すると、企業のサーバーに展開され、企業の WeChat、パブリック アカウントの顧客サービス、公式 Web サイトのコンサルティングなど、企業が承認したチャネルに接続されます。
120 分の小さなプロトタイプビジネスの回答コードエンタープライズチャネルにアクセス可能リスクの高い問題を手作業に移す
最初に明確にしておきますが、ここで抽出されるのは個人の WeChat およびワーク グループでのビジネス エクスペリエンスですが、個人の WeChat プラグインや私に代わって返信するものは提供されません。自動返信が必要な場合は、当社が承認した公式チャネルにアクセスしてください。
まず、なぜ普通のAIがあなたに似ていないのかを見てみましょう ↓01・専門知識私が認めた解答と判定方法各記事には、ソース、バージョン、適用対象、および使用条件が記載されています。
02・表現私のように説明してくださいタイトル、口調、説明の順序、よくある例
03・返信境界線いつ止めるべきかを知っている見積書、契約書、設計セキュリティ、苦情および信頼性の低い労働者への転送
公開ページは架空の構造を使用しており、実際のチャット、顧客 ID、価格、内部ルールは表示されません。
01 / どうしてこんなことになるの？
通常の AI は「あなたが言うかもしれないこと」を推測するだけなので、あなたのような反応はしません。
あなたの職業上の経験が読み取られていないため、どの過去の回答が現在も有効で、どの回答が特定の種類の顧客にのみ適しているかを判断できません。
同じ質問をする方法はたくさんあります
言い換えれば、顧客は単純なキーワードだけでは正しい答えを見つけることができない可能性があります。
すべての古い回答をコピーすることはできません
価格、製品、顧客ポリシーは変更される場合があります。前の記述に矛盾がある場合は、現在の口径を確認する必要があります。
02 / どうやって解決するか
わかりやすい6つのステップで、チャットに蓄積された経験を実務で使える Skill にする
個人 Skill は、モデルを再学習させるものではありません。自分の模範回答、話し方、対応手順、回答してはいけない場合のルールを、繰り返し使える作業パッケージにまとめるものです。素材を選び、分類し、カードに整理してルールを記述し、新しい質問で試したうえで、導入するかどうかを決めます。
ビジネスチャットを選ぶ
あなたまたはあなたの会社が許可した仕事上の会話のみを選択し、プライベートな内容や無関係なおしゃべりは除外します。
顧客情報を分類して隠す
製品、デザイン、価格、アフターサービスを分離し、顧客の名前、ユニット、電話番号、基本価格をコード化または置き換えます。
良い答えをカードにまとめる
各質問と回答カードに、回答、出典、バージョン、適用される条件、およびコピーできない例外を書き留めます。
個人 Skill としてまとめる
AI に、あなたが誰であるか、最初に何を確認するか、どのように言うか、答えられないこと、いつ誰かに電話するかを伝えます。
新しい問題を含む試験
これまでに見たことのないさまざまな質問を使用してテストしてください。答えが間違っていた場合は、ナレッジ カードまたはルールに戻って練習を続けてください。
導入とアクセス計画を決定する
授業では、サーバーとチャネルの計画が明確に示されます。企業がこれらを導入すると、企業の WeChat ロボット、公式アカウントのカスタマー サービス、または Web サイトから問い合わせが届くようになります。どちらを選択するかは、会社の既存のアカウントと権限によって異なります。
03 / 返信をコントロールする方法
すべてのメッセージが直接かつ自動的に送信されるわけではありません
まず、回答を 3 つのレベルに分けます。価格、責任、コミットメントに近づくほど、本人または担当者による確認が必要になります。
最初に提案をする
AIが原稿を作成し、それを読んだ人が送信します。オンラインを始めたばかりで、まだスキルを学んでいる途中の方に適しています。
リスクの低い質問に対する自動応答
テストに合格し、明確なソースと安定したルールを持つ FAQ のみが公開されます。各返信は記録され、ワンクリックの一時停止ボタンも保持されます。
リスクの高い問題を手作業に移す
見積書、設計の安全性、契約上の約束、苦情、特別なポリシー、矛盾する回答、および不確実性はすべて転送されます。
会社のサーバーでは、Skill、ナレッジベース、返信サービスを運用できます。標準的な接続先には、企業が承認した公式チャネルである企業微信のスマートボット、公式アカウントのカスタマーサポート、ウェブサイトの問い合わせ窓口などを優先します。個人用WeChatの非公式プラグインやクリック操作の模倣は、標準提供の対象にしません。
04 / 顧客は何を奪いますか?
小さなプロトタイプが教室で作成され、企業がそれを実装してサーバーとメッセージ チャネルを接続します。
この 2 つは別々に受け入れられます。事前に設定された教材を使用するか、プロセス全体を実行するための自己提供の教材から 3 つの主要な対話を選択する場合は 120 分。残りの教材は授業後にテンプレートに従って整理されます。サーバー、アカウント、自動送信は個別に実装されます。
120分コース配信
- 個人 Skill v1 パッケージ
- 専門家 Q&A カードとソース索引
- 個人的な表現スタイルのルール
- 禁止された回答と手動転送ルール
- 競合確認リスト
- 10のトリッキーな質問テスト
エンタープライズ展開サービスの提供
- 企業サーバー導入記録
- モデルとナレッジベースの接続
- 公式ニュースチャンネルへのアクセス
- 権限、返信履歴、ワンクリック一時停止
- まずは少数の社内スタッフが試してみます
- エラーレビューとバージョンアップデート
関連コース
まず経験を Skill にまとめる方法を学び、その後で接続するチャネルを決める
上司、幹部、営業、顧客サービス、設計コンサルタントがこれを使用して、個人の経験を徐々にチームで再利用できる機能に変えることができます。
個人の経験を企業の能力に変える
まず代表的な業務会話3件を使い、個人 Skill の初版を作る
クラス内のメソッドを確認し、さらに並べ替えるためのテンプレートを残します。専門的な回答、トーンと返信の境界を確認し、システムの導入と自動送信範囲は企業チャネルに従って個別に受け入れられます。
通信講座