El conocimiento profesional está disperso en el chat.
Ha respondido muchas veces, pero el modelo no tiene estas respuestas prácticas ni base de juicio.
GEN-14｜Skill personal y respuestas inteligentes
Convertir las conversaciones de negocio de WeChat en un Skill personal para que la IA aprenda a responder
Sus respuestas profesionales, hábitos de conversación y métodos de juicio a menudo quedan ocultos tras muchos años de conversación. Hemos recopilado chats comerciales autorizados por individuos o empresas en un conjunto de "Códigos de respuesta AI": a qué respuestas se puede hacer referencia, cómo expresarlas y qué preguntas deben dirigirse a alguien. Primero se necesitan 120 minutos para hacer un pequeño prototipo; cuando la empresa lo implemente, se implementará en el servidor de la empresa y se conectará a canales aprobados por la empresa, como WeChat corporativo, servicio al cliente de cuentas públicas o consulta del sitio web oficial.
Pequeño prototipo de 120 minutos.Código de respuesta comercialSe puede acceder a los canales empresarialesTransferir los problemas de alto riesgo al trabajo manual
Permítanme dejarlo claro primero: lo que se extrae aquí es la experiencia empresarial en WeChat personal y en grupos de trabajo, pero no proporciona complementos de WeChat personales ni responde en mi nombre. Cuando se requiera respuesta automática, acceda a los canales oficiales aprobados por la empresa.
Veamos primero por qué la IA normal no se parece a ti ↓01·Conocimientos profesionalesRespuestas y métodos de juicio aprobados por mí.Cada artículo tiene la fuente, versión, objetos aplicables y condiciones de uso.
02 · Expresiónexplicalo como yoTítulo, tono, orden de explicación y ejemplos comunes.
03 · Límite de respuestasaber cuando pararCotizaciones, contratos, seguridad del diseño, quejas y transferencias de baja confianza a la mano de obra
Las páginas públicas utilizan una estructura ficticia y no muestran chat real, identidades de clientes, precios ni reglas internas.
01 / ¿Por qué sucede esto?
La IA normal no responde como tú porque sólo adivina "lo que podrías decir"
No ha leído su experiencia profesional y no puede determinar qué respuestas históricas siguen siendo válidas y cuáles sólo son adecuadas para un determinado tipo de cliente.
Hay muchas maneras de hacer la misma pregunta.
Para decirlo de otra manera, es posible que los clientes no puedan encontrar la respuesta correcta con palabras clave simples.
No se pueden copiar todas las respuestas antiguas.
Los precios, productos y políticas para los clientes cambiarán; si las declaraciones anteriores son inconsistentes, deberá confirmar el calibre actual.
02 / ¿Cómo lo solucionamos?
Convertir la experiencia de las conversaciones en un Skill capaz de realizar tareas, en seis pasos sencillos
Personal Skill no se trata de volver a entrenar a un modelo. Se trata de poner sus respuestas de referencia, métodos de habla, pasos de procesamiento y reglas de respuestas prohibidas en un paquete de trabajo reutilizable: selecciónelos, sepárelos claramente, conviértalos en tarjetas, escriba las reglas, tome nuevas preguntas para probar y, finalmente, decida si desea implementar el acceso.
Elija el chat de negocios
Seleccione únicamente conversaciones de trabajo autorizadas por usted o su empresa y excluya el contenido privado y las conversaciones irrelevantes.
Clasificar y ocultar información del cliente.
Separe el producto, el diseño, el precio y el servicio posventa, y codifique o reemplace el nombre del cliente, la unidad, el número de teléfono y el precio base.
Convierte buenas respuestas en tarjetas.
Anote la respuesta, fuente, versión, condiciones aplicables y excepciones que no se pueden copiar en cada tarjeta de preguntas y respuestas.
Convertirlo en un Skill personal
Dígale a la IA quién es usted, qué verificar primero, cómo decirlo, qué no puede responder y cuándo llamar a alguien.
Examen con nuevas preguntas.
Utilice diferentes preguntas que nunca antes haya visto para realizar la prueba; Si respondes incorrectamente, regresa a la tarjeta de conocimientos o reglas para seguir practicando.
Determinar los planes de implementación y acceso.
En clase, los planes de servidores y canales están claramente dibujados; cuando la empresa los implemente, recibirán consultas del robot WeChat de la empresa, del servicio de atención al cliente de la cuenta oficial o del sitio web. Cuál elegir depende de las cuentas y permisos existentes de la empresa.
03 / Cómo controlar la respuesta
No todos los mensajes se envían directa y automáticamente
Primero divida las respuestas en tres niveles. Cuanto más cerca del precio, la responsabilidad y el compromiso, más necesita ser confirmado por la persona o responsable.
dar sugerencias primero
La IA producirá un borrador y la gente lo enviará después de leerlo. Es adecuado para aquellos que acaban de empezar en línea y todavía están aprendiendo las habilidades.
Respuestas automatizadas a preguntas de bajo riesgo
Sólo está abierto a preguntas frecuentes que hayan pasado la prueba, tengan fuentes claras y reglas estables; cada respuesta se registra y se conserva un botón de pausa de un clic.
Transferir los problemas de alto riesgo al trabajo manual
Se transfieren cotizaciones, seguridad del diseño, compromisos contractuales, quejas, políticas especiales, respuestas contradictorias e incertidumbres.
Los servidores de la empresa pueden alojar el Skill, la base de conocimientos y el servicio de respuestas. Para la integración estándar, se priorizan los canales oficiales aprobados por la empresa, como el robot inteligente de WeCom, la atención al cliente de una cuenta oficial de WeChat o las consultas desde el sitio web; los complementos no oficiales para WeChat personal y la simulación de clics no forman parte de la entrega estándar.
04 / ¿Qué se lleva el cliente?
Se hace un pequeño prototipo en el aula, la empresa lo implementa y luego conecta el servidor y el canal de mensajes.
Las dos cosas se aceptan por separado. 120 minutos para utilizar materiales preestablecidos, o seleccionar 3 diálogos principales de los materiales proporcionados por usted mismo para ejecutar todo el proceso; el resto de materiales se organizarán según la plantilla después de clase. Los servidores, las cuentas y el envío automático se implementan por separado.
Impartición del curso de 120 minutos.
- Paquete de Skill personal v1
- Tarjetas de preguntas y respuestas de expertos e índice de fuentes
- Reglas de estilo de expresión personal.
- Respuestas prohibidas y reglas de transferencia manual.
- Lista de conflictos por confirmar
- Prueba de 10 preguntas difíciles
Entrega de servicios de implementación empresarial
- Registros de implementación del servidor de la empresa
- Conexión entre modelo y base de conocimientos
- Acceso a canales oficiales de noticias.
- Permisos, historial de respuestas y pausa con un clic
- Un pequeño número de personal interno lo probará primero.
- Revisión de errores y actualización de versión.
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